Proceskwaliteit

Wat je doet is natuurlijk belangrijk, maar hoe je het doet telt nog veel zwaarder.

De meeste particuliere opdrachtgevers huren iemand in omdat ze een probleem hebben. Een loodgieter, een boekhouder of een schilder komt langs om een klus te klaren waar de opdrachtgever geen verstand, zin of tijd voor heeft.
Het maakt de opdrachtgever in eerste instantie niet veel uit wie de klus klaart, als het werk maar voor een redelijke prijs wordt gedaan. Naarmate de klus vordert wordt de opdrachtgever kritischer, hij ziet namelijk ook hoe de vakman/vrouw zijn/haar werk doet.

Proceskwaliteit heet dat.

De loodgieter die bij ons aan een verbouwing werkte was een chagerijnige vent, hij deed zijn werk goed maar de radio stond wel erg hard aan en overal waar hij kwam werd het modderig. Als ik weer eens een loodgieter nodig heb dan kies ik een ander.
Terwijl hij zijn werk goed deed.

Denkt u wel eens na over de proceskwaliteit van uw werk? Ik wel, ik schrijf momenteel aan het Handboek Freelance 2.0 en dit onderwerp neemt daarin een belangrijke plaats in. Als u het niet zeker weet vraag het eens aan uw klanten, ze kunnen u zeker helpen als u de juiste vragen op de juiste manier stelt. Proceskwaliteit is een interessant onderwerp dat juist voor de gevorderde zzp'er of freelancer van groot belang is, freelancers en ondernemers zijn namelijk hun eigen product. Het verbeteren van de proceskwaliteit is het verbeteren van jezelf. En wie beter is dan de rest, zal overleven.