Als je als ondernemer doet wat je belooft dan ben je al een hele goeie, als je iets meer doet dan beloofd dan ben je al fantastisch. Maar let op, de meeste mensen beloven meer dan ze waar kunnen maken. Tijdens het kennismakingsgesprek of met het maken van een offerte laat iedereen zich van zijn beste kant zien, en soms ook een beetje meer. Dus datgene doen wat je in je enthousiasme hebt beloofd is lastig en nog iets meer doen om de verwachtingen te overtreffen is dan bijna onmogelijk.
Hoe voorkom je dat je tijdens het maken van een offerte of het bespreken van een klus beloftes doet die je lastig waar kunt maken? De antwoorden lijken voor de hand liggend maar zijn in de praktijk lastig vol te houden:
- Probeer bij het bespreken van een klus meer te luisteren dan te praten, luister actief, vraag door.
- Als je je klant graag wilt vertellen hoe goed je bent laat dat dan aan anderen over, geef referenties
- Vat samen wat je klant wil, leg dat vast in zaken als doorlooptijd, kwaliteit, prijs en andere zaken die je afspreekt.
- Beloof niet te veel, een strakke planning staat mooi maar hou ook rekening met vertraging en onvoorzien oponthoud.
Probeer tenslotte iets extra's te doen, dat is voor elke klus en voor elke opdrachtgever natuurlijk iets anders. En wat dat is? Dat weet u als u goed naar uw klant heeft geluisterd.
Als alles goed gaat heeft u er een nieuwe klant bij die u rustig als referentie kunt opgeven.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten